Pix: como acessar o novo sistema de devolução e recuperar dinheiro após fraudes

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Se você usa o Pix no dia a dia, seja para pagar contas, receber benefícios ou movimentar o cartão de crédito, saber como funciona o novo sistema de devolução pode fazer muita diferença. Afinal, golpes acontecem cada vez mais rápido e, justamente por isso, o Banco Central atualizou o Mecanismo Especial de Devolução (MED). A nova versão facilita a recuperação de valores e, além disso, torna a vida dos golpistas bem mais difícil.

A seguir, eu explico em linguagem simples como esse processo funciona, quando ele se aplica e como agir imediatamente se você cair em um golpe. Mesmo que você nunca tenha passado por isso, vale manter essas dicas guardadas.

O que mudou na devolução do Pix com o novo MED

Com a atualização, o MED ficou mais eficiente e, sobretudo, mais inteligente. Antes, ele só conseguia atuar na conta que recebeu o Pix diretamente. Agora, porém, o sistema consegue rastrear o dinheiro mesmo que o golpista o tenha repassado para várias outras contas.

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Isso significa que, se antes os criminosos conseguiam esconder os valores com facilidade, hoje isso ficou bem mais complicado. As instituições financeiras passaram a compartilhar informações internas, o que acelera o bloqueio e amplia a chance de devolução.

Embora o uso do MED ainda seja opcional para os bancos, isso vai mudar: em fevereiro de 2026, todas as instituições terão obrigação de utilizá-lo, garantindo mais segurança para você.

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Como funciona a recuperação do valor no novo Pix

Assim que você percebe que foi vítima de fraude ou de uma falha do banco, têm até 80 dias para abrir a contestação. Depois desse pedido, o banco faz uma análise preliminar. Se houver sinais de golpe, a instituição bloqueia o valor imediatamente, seja na conta do golpista ou nas contas para onde ele enviou o dinheiro.

Além disso, o sistema fica monitorando esses valores por até 90 dias, permitindo bloqueios parciais até atingir o total necessário para a devolução. Isso aumenta muito a chance de recuperação, especialmente em golpes rápidos.

Quando a fraude é confirmada, o dinheiro volta para sua conta em um prazo que pode chegar a 11 dias, embora muitas instituições consigam concluir esse processo antes.

Botão de contestação: o jeito mais rápido de pedir devolução

Uma das novidades mais úteis, e que muita gente ainda não sabe, é o botão de contestação dentro do próprio aplicativo do banco. Esse recurso chegou em outubro e tornou tudo mais simples. Em vez de procurar atendimento, ligar ou abrir protocolos, você só precisa tocar no botão e seguir as instruções.

Esse caminho direto reduz o tempo de resposta e aumenta muito as chances de bloquear o dinheiro antes que o golpista consiga movimentá-lo novamente.

Em quais casos o MED não funciona

Apesar de ser uma ferramenta poderosa, o MED não resolve todo tipo de problema. Ele só vale quando há fraude comprovada ou erro da instituição. Portanto, o mecanismo não se aplica quando:

• você envia dinheiro para a pessoa errada por engano;
  
• há briga entre pessoas de boa-fé;
  
• existe desacordo comercial, como problemas em compras.
  

Nesses casos, o banco não pode intervir. Por isso, é sempre importante conferir os dados antes de enviar um Pix, principalmente quando se trata de pagamentos maiores ou recorrentes.

Passo a passo para pedir devolução do Pix em situações de golpe

A seguir, você confere um guia prático para agir rápido e aumentar as chances de recuperar seu dinheiro.

Acesse o aplicativo do seu banco

Entre no app onde você fez o Pix. Isso é essencial, porque o pedido de contestação precisa ser aberto na mesma instituição.

Encontre o botão de contestação

Procure por opções como “Contestar Pix” ou “Solicitar devolução”. A maioria dos apps já conta com esse recurso desde outubro de 2025.

Registre sua solicitação

Explique o que aconteceu e informe que foi vítima de golpe, coerção ou fraude. Lembre-se de fazer isso dentro do prazo de 80 dias.

O banco faz a análise inicial

A instituição verifica se há indícios de fraude. Confirmando isso, o valor é bloqueado imediatamente na conta do recebedor.

Receba o retorno

A resposta chega em poucos dias. Quando a fraude é comprovada, o banco devolve o dinheiro, total ou parcialmente, normalmente em até quatro dias úteis.